Conditions d'Achat

Conditions d'achat

1. À propos de LY Sweden AB

L'entreprise est basée à Trollhättan, en Suède, et notre adresse postale est Ladugårdsvägen 170. Si vous souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées, et nous vous répondrons dès que possible.

2. Commande

Une fois votre commande complétée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation contient toutes les informations sur les produits, les prix, la facturation et les adresses de livraison. S'il y a une erreur dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à [email protected].

3. Livraison

Nos délais de livraison habituels sont de 2 à 4 jours. ATTENTION ! Les commandes passées le week-end ne seront expédiées qu'à partir du lundi suivant au plus tôt. En cas de retard imprévu dans la livraison (sans que nous vous ayons informé d’un délai supplémentaire), veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : [email protected].

4. Prix

Tous les prix affichés dans la boutique sont en EUR et incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de variations des prix de nos fournisseurs, d'erreurs typographiques dans la liste des prix ou d’informations incorrectes, et nous nous réservons le droit d’ajuster les prix en conséquence.

5. Droit de rétractation

Lors de l'achat de biens sur notre site, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 30 jours, à compter du moment où vous recevez les produits commandés. Si vous ne récupérez pas votre colis et ne nous en informez pas, nous facturerons les frais d'expédition de votre commande. Vous devez toujours nous informer si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si vous avez rompu le sceau (ex. : rasoirs, genouillères, brosses à dents).
Produits audio ou vidéo scellés dont le sceau a été rompu.
Produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
Services entièrement fournis avec votre accord explicite, sans droit de rétractation.
Produits périssables tels que les denrées alimentaires.
Journaux et magazines vendus à l’unité.

Exercice du droit de rétractation

Vous devez nous informer de votre souhait d’annuler votre achat en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Votre message doit inclure votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et les produits concernés par le retour.

Veuillez noter :

Vous devez remplir et joindre le formulaire de retour, disponible ici.
Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la notification de rétractation.
Vous supportez les frais de retour.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en état neuf.
Si le produit est utilisé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire une somme correspondant à la dépréciation du remboursement.

6. Réclamations et litiges

Tous les produits sont soigneusement inspectés avant l'expédition. Si le produit est endommagé ou incorrect, nous nous engageons à corriger l’erreur sans frais supplémentaires.

Avant de retourner un produit défectueux, vous devez nous contacter pour approbation.
Les réclamations doivent être faites immédiatement après la découverte du défaut.
Contactez-nous à [email protected] avec votre nom, adresse, e-mail, numéro de commande et une description détaillée du défaut.
Si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer le produit, un remboursement sera effectué selon la loi en vigueur.
Nous prenons en charge les frais de retour en cas de réclamation justifiée.

7. Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

Selon la loi, nous devons informer les consommateurs de l'existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Celle-ci permet de résoudre les litiges sans passer par un tribunal et est gérée par la Commission européenne.

Lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nous ne participons pas aux procédures de résolution des litiges devant un bureau d’arbitrage des consommateurs.

8. Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects liés aux produits.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou erreurs causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), telles que conflits sociaux, incendies, guerres, décisions administratives, ou pénuries d’approvisionnement.
Nous ne pouvons être tenus responsables des modifications apportées aux produits par nos fournisseurs.

9. Informations sur les produits

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs typographiques et les ruptures de stock.
Les images peuvent ne pas refléter exactement la couleur du produit en raison des paramètres d’écran et de la résolution.

10. Cookies

Les cookies sont utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités du site.

11. Données personnelles

En passant une commande chez LY Sweden AB, vous acceptez notre politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles.

Nous ne partageons ni ne vendons vos données à des tiers sans raison légale.
Nous utilisons vos données pour traiter votre commande et envoyer des offres marketing (si vous y consentez).
Vos données sont stockées selon le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Protection des données :

Paiements sécurisés via Klarna, Paypal, NETS.
Livraison via Postnord, DHL, Bring.
Newsletters via Mailchimp.

Vous pouvez :

Accéder à vos données sur demande.
Demander une correction si vos données sont inexactes.
Exiger la suppression de vos données (sauf obligation légale, ex. loi comptable).

Responsable du traitement des données : LY Sweden AB

Nous utilisons des standards de sécurité tels que SSL/TLS et hachage unidirectionnel pour protéger vos données.